Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre finanzielle Sicherheit bei quarilostora
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum für alle digitalen Bildungsprodukte und Analysewerkzeuge möglich. Dies gilt für ungenutzte Premium-Funktionen und Abonnements, die noch nicht vollständig aktiviert wurden.
Bearbeitungszeiten
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und kann je nach Bank 3-10 Werktage dauern. Bei Kreditkarten erfolgt die Rückbuchung meist binnen 2-5 Werktagen.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf. Unterstützt werden Kreditkarten, PayPal, SEPA-Lastschrift und Banküberweisungen gemäß deutschen Zahlungsstandards.
Rückerstattungsprozess im Detail
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@quarilostora.sbs mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung. Alternativ nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website mit den entsprechenden Angaben.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer und den nächsten Schritten. Bei Rückfragen kontaktieren wir Sie direkt.
Bearbeitung
Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details.
Abschluss
Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder uns für weitere Unterstützung.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
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1
Premium-Abonnements
Bei monatlichen Abonnements erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage. Jahresabonnements können innerhalb der ersten 30 Tage vollständig erstattet werden, danach anteilig für die verbleibenden Monate.
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2
Einzelkäufe und Pakete
Digitale Produkte wie Analyseberichte oder Bildungsmaterialien können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf vollständig erstattet werden, sofern sie nicht umfangreich genutzt wurden. Der Zugang wird nach der Rückerstattung deaktiviert.
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3
Technische Probleme
Bei technischen Störungen, die eine Nutzung unmöglich machen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung unabhängig vom Kaufdatum. Wir bieten zunächst technischen Support an, bevor eine Rückerstattung eingeleitet wird.
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4
Doppelte Zahlungen
Versehentliche Doppelzahlungen werden umgehend und vollständig erstattet. Diese Fälle werden prioritär behandelt und meist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Kontaktieren Sie uns sofort bei derartigen Problemen.
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5
Stornierte Kurse oder Services
Falls quarilostora einen Service oder Kurs absagen muss, erhalten alle Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung plus eine Entschädigung von 10% des Kaufpreises. Alternative Termine werden bevorzugt angeboten.
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6
Unzufriedenheit mit dem Service
Bei begründeter Unzufriedenheit prüfen wir jeden Fall individuell. Innerhalb der ersten 14 Tage erfolgt meist eine kulante Lösung. Wir streben stets eine faire Einigung an, die beide Seiten zufriedenstellt.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen rund um Rückerstattungen zu klären und Sie durch den Prozess zu begleiten.